售后服务管理目的：
1、为规范售后服务工作，满足用需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，
2、提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，
3、制定售后服务管理制度和工作流程

售后服务的标准及要求：
1、售后服务人员树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，杜绝与用户发生口角
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系
4、接到服务信息，能电话或QQ解决的故障，尽量在电话与QQ上给予答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，实现对客户的承诺
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
7、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决